FAQ

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis renseignez vos informations de livraison et de paiement pour valider la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez le service client Rostiy rapidement.

Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi de votre colis.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par des solutions sécurisées afin de protéger vos informations.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent de la destination et du mode de livraison choisi. L’estimation disponible s’affiche au moment de la commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Ils sont calculés lors du paiement selon la destination, le poids du colis et le mode de livraison.

Livrez-vous à l’international ?

Les destinations disponibles sont indiquées au moment de renseigner l’adresse de livraison.

Retours et remboursements

Comment demander un retour ?

Consultez d’abord nos conditions de retour, puis contactez-nous en précisant votre numéro de commande.

Quand le remboursement est-il effectué ?

Après réception et contrôle du retour, nous vous informons par e-mail du traitement de votre demande.

Service client

Comment contacter Rostiy ?

Écrivez-nous à contact@rostiy.com ou utilisez notre formulaire de contact.