Faq
1. Commandes
Q : Comment passer une commande ?
R : Ajoutez les produits à votre panier, puis suivez les étapes de validation de commande en renseignant vos informations de livraison et de paiement.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?
R : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à Contact@rostiy.com pour toute modification ou annulation.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi.
2. Paiements
Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et virement bancaire.
Q : Les paiements sont-ils sécurisés ?
R : Oui, tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et encryptées pour protéger vos informations.
3. Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais varient selon votre emplacement. Généralement, la livraison prend entre 3 et 7 jours ouvrés.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse et varient selon votre adresse et le poids du colis.
Q : Expédiez-vous à l'international ?
R : Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Consultez notre politique d'expédition pour plus de détails.
4. Retours & Remboursements
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous avez 24 jours après réception pour retourner un article non utilisé et en parfait état.
Q : Comment effectuer un retour ?
R : Contactez notre service client à [ton email] pour obtenir les instructions et l'adresse de retour.
Q : Quand serai-je remboursé(e) ?
R : Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous [43] jours ouvrés via le mode de paiement utilisé.
5. Service Client
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous contacter par email à [ton email] ou via notre formulaire de contact.
Q : Quels sont vos horaires de service client ?
R : Nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi, de 10am à 8pm.
Commande
Les questions fréquentes concernant ma commande
Suivre l'état de votre commande est facile. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique.
Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur notre site web ou sur le site du transporteur pour suivre en temps réel l'état et la localisation de votre colis.
Expédition
Les questions fréquentes concernant mon expédition
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Retour
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