Política de reembolso
Dernière mise à jour : 26 mai 2025
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de retour
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
- Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Ne pas être un article exclu du retour (voir section 3).
3. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés
- Produits en promotion ou en solde
- Produits d'hygiène et cosmétiques déjà ouverts
- Cartes cadeaux
4. Procédure de retour
- Contactez-nous avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons les instructions ainsi qu’une étiquette de retour (si applicable).
- Renvoyez l’article à l’adresse indiquée.
5. Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), nous prenons en charge les frais de retour.
- Si le retour est dû à un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.
6. Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son rejet.
- En cas d’acceptation, un remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 5 jours ouvrables.
- Les frais d’expédition d'origine ne sont pas remboursables.
7. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à rostiypro@gmail.com.
8. Questions
Pour toute question, contactez-nous à rostiypro@gmail.com