Preguntas frecuentes

1. Pedidos

P: ¿Cómo hago un pedido?
R: Añade los productos a tu cesta y sigue los pasos de pago, introduciendo tus datos de envío y pago.

P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de la compra?
R: Si tu pedido aún no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros rápidamente en Contact@rostiy.com para cualquier modificación o cancelación.

P: ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
R: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento.

2. Pagos

P: ¿Qué métodos de pago se aceptan?
R: Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria.

P: ¿Son seguros los pagos?
R: Sí, todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y cifradas para proteger tu información.

3. Envío

P: ¿Cuáles son los plazos de entrega?
R: Los plazos varían según tu ubicación. Generalmente, la entrega tarda entre 3 y 7 días hábiles.

P: ¿Cuáles son los gastos de envío?
R: Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra y varían según tu dirección y el peso del paquete.

P: ¿Realizan envíos internacionales?
R: Sí, realizamos envíos a varios países. Consulta nuestra política de envíos para más detalles.

4. Devoluciones y Reembolsos

P: ¿Puedo devolver un producto?
R: Sí, tienes 24 días después de la recepción para devolver un artículo no utilizado y en perfecto estado.

P: ¿Cómo realizo una devolución?
R: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [tu correo electrónico] para obtener las instrucciones y la dirección de devolución.

P: ¿Cuándo se me reembolsará?
R: Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, el reembolso se procesará en un plazo de [43] días hábiles a través del método de pago utilizado.

5. Servicio al Cliente

P: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
R: Puedes contactarnos por correo electrónico en [tu correo electrónico] o a través de nuestro formulario de contacto.

P: ¿Cuál es su horario de atención al cliente?
R: Estamos disponibles de lunes a viernes, de 10 a. m. a 8 p. m.